Politique de remboursement
Politique de remboursement & de rétractation
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Mielora, votre satisfaction passe avant tout. Cette politique précise vos droits légaux ainsi que notre garantie commerciale « satisfaite ou remboursée 60 jours ».
1. Garantie « satisfaite ou remboursée » 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer Mielora. Si le produit ne vous convient pas — même entamé — écrivez-nous à contact@mielora.fr en indiquant votre numéro de commande : nous procédons au remboursement, sans débat. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales ci-dessous et ne les remplace pas.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@mielora.fr.
S'agissant d'un complément alimentaire (produit scellé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène), le droit de rétractation légal ne peut, en principe, s'exercer que sur les produits non descellés / non ouverts (article L221-28 3° du Code de la consommation). Notre garantie commerciale de 60 jours reste, elle, applicable même au produit entamé.
3. Comment être remboursée
- Écrivez à contact@mielora.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons la marche à suivre (et l'adresse de retour le cas échéant).
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après acceptation de votre demande ou réception du retour.
Les frais de retour éventuels (hors produit défectueux ou erreur de notre part) restent à votre charge.
4. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de ces garanties, un produit défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé à nos frais.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h à contact@mielora.fr avec une photo : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons intégralement, frais inclus.
6. Nous contacter
Mielora — Service client : contact@mielora.fr · du lundi au vendredi, 9h-18h.
